Přeskočit na obsah 
V dnešní digitální éře hraje AI zásadní roli. Od pokročilých chatbotů a voicebotů až po hluboké analýzy dat a aplikace strojového učení – AI otevírá dveře novým způsobům, jak přistupovat k obchodnímu řemeslu. Firmy, které to provádějí správně, mohou výrazně zlepšit produktivitu a urychlit procesy. „Obchodníci, kteří zvládnou AI, mají šanci být rychlejší, efektivnější a konkurenceschopnější,“ dodává Laibl.
Příkladem je automatizace CRM systémů, které dokážou analyzovat dosavadní interakce a navrhnout, který obchodník by měl navštívit konkrétního klienta, aby dosáhl nejvyšší úspěšnosti. Tento přístup zjednodušuje rozhodování a umožňuje obchodníkům lépe využívat svůj čas.
Dalším příkladem je tvorba obchodních nabídek. Tradičně mohlo sestavení nabídky trvat hodiny, někdy i dny, a obsahovat množství manuální práce. Díky AI lze nabídky vytvářet automaticky na základě požadavků klienta a dat ze CRM, což zrychluje celý proces a zvyšuje pravděpodobnost úspěchu.
Pokročilé chatboti jsou také skvělým příkladem toho, jak AI mění zákaznické interakce. Firmy mohou nasadit chatboti pro základní zákaznickou podporu, zatímco složitější dotazy přesměrovávají na lidské agenty. „AI dokonce umí ze CRM vyhodnotit, jakého obchodníka má poslat na konkrétního zákazníka. Podle dosavadních záznamů komunikace a dalších parametrů řekne, že u tohoto klienta by mohl mít nejlepší úspěšnost tento obchodník. Není to žádné sci-fi, toto se už děje a firmám to pomáhá,“ uvádí Jan Laibl další příklad z praxe.
V praxi to neznamená, že obchodníci zaniknou. Právě naopak. Špičkoví profesionálové budou vždy ceněni pro své jedinečné schopnosti. Laibl zdůrazňuje, že AI není náhražkou, ale spíše nástrojem, který může podpořit jejich práci. „Navzdory technologickému pokroku bude lidský faktor v obchodu stále klíčovým prvkem úspěchu,“ říká s jistotou. Zároveň varuje, že průměrní obchodníci, kteří odmítají inovace, mohou být snadno nahrazeni automatizovanými systémy.
Výstupy generované AI mohou být nepřesné nebo dokonce chybné. „Důvěřuj, ale prověřuj,“ říká Laibl, který varuje před slepou důvěrou v AI bez lidské kontroly. Ať už jde o tvorbu obchodních nabídek, analýzu dat nebo komunikaci se zákazníky, finální rozhodnutí by mělo být v rukou člověka. Přestože AI může být užitečná, lidský dotek je nenahraditelný.
Implementace AI do obchodních procesů vyžaduje strategii a koncept. Bez toho může být využití AI roztříštěné a neefektivní. Proto je důležité zapojit odborníky, nastavit pravidla a vytvořit jednotnou strategii, která povede k úspěšnému zavedení umělé inteligence do obchodního procesu. „Musíte mít plán, jinak to bude chaos,“ zdůrazňuje Laibl.
Na závěr Laibl dodává: „Pokud obchodníci přistupují k AI technologiím s předsudky a považují je za něco, co jim nemůže pomoct, anebo je dokonce ohrožuje ztrátou pracovního místa, tak o tu práci dříve či později opravdu přijdou.“ Právě proto je třeba k AI přistupovat jako k nástroji, který může pomoci, a ne jako ke konkurenci.
Je jasné, že umělá inteligence je tady, aby zůstala. Firmy, které to pochopí a přijmou, budou mít náskok. Ty, které to ignorují, riskují, že zůstanou pozadu. Jak říká Jan Laibl: „Obchodníci, kteří nevyužívají AI, budou brzy jako rybáři bez sítě.“
KDO JE JAN LAIBL?
Co-founder Prospirio, specialista na tvorbu byznys strategií, propojení marketingu & sales a v neposlední řadě hlavně founder holdingu Channel partners, který čítá 8 firem. Jak sám dodává, nikdy to není jen růžové a na jeho cestě ho potkalo už spoustu fuckupů, krachů i psychický kolaps. Nebyl by to ale Honza, kdyby se z toho všeho neoklepal a nevyšel ze všech zkušeností ještě silnější. Tohle všechno zúročil tím, že spoluzaložil s kamarádem Petrem společnost Prospirio, díky které už nemusí jiné firmy a jiní majitelé procházet stejnými fuckupy. Protože ať už řešíte ve firmě téměř cokoliv, je dost možné, že už s tím má Honza zkušenosti. Jeho široké znalosti a praxe mu umožňují efektivně podporovat firmy v každé fázi jejich vývoje.
O SPOLEČNOSTI
Prospirio je přední česká poradenská společnost se zaměřením na dlouhodobě udržitelný růst podnikání a obchodu s dlouholetou expertízou v různých odvětvích. S plněním byznysových cílů pomáhá firmám a institucím již od roku 2015. Tým specialistů své konzultace a cílenou podporu klientů směřuje ke zvyšování obchodních výsledků a ziskovosti, řízení krizových situací a zavádění změn, příležitostem inovací v HR i získávání klíčových lidí do firmy a jejich efektivnímu onboardingu. Společnost za dobu své existence, ještě pod názvem „Každý prodává“, stihla navrhnout a úspěšně implementovat strategické business programy pro více než 380 firem. Na základě širokého spektra know-how a ověřených strategií specialisté vytvářejí pokaždé na míru přizpůsobené plány, které dynamicky reagují na tržní výzvy, identifikují klientům nové příležitosti a posouvají je k prokazatelně lepším výsledkům. Pro lepší čitelnost na všech úrovních a příležitosti ke komunikaci celé šíře poskytovaných služeb se firma v roce 2023 rozhodla pro změnu svého názvu na Prospirio. Společnost založili Jan Laibl a Petr Bernadič, specialisté na obchod a strategické vedení firem, kteří postupně vyprofilovali stabilní tým desítek zaměstnanců a spolupracovníků z řad těch nejlepších expertů ve svých oborech. V roce 2022 se k top managementu připojil Filip Soukup, který přinesl nový vhled na inovace a rozvoj. Prospirio má ambice v příštím roce na tržbách vykázat dvouciferný růst, což souvisí také s plány připravovaného rozšíření působnosti na zahraniční trhy.
Kontakt pro redaktory:
Lucie Čermáková
lucie.cermakova@prospirio.cz
+420 724 323 207
